Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit!
Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 20 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen, die uns seit vielen Jahren vertrauen und mit der Besetzung ihrer Vakanzen beauftragen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause!
UNSER KUNDE
Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und beschäftigt bundesweit ca. 6.000 Mitarbeiter. Zahlreiche Dax-Konzerne werden von dem hoch innovativen IT-Unternehmen betreut. Seit mehr als 18 Jahren betreuen wir diesen Kunden bundesweit in der erfolgreichen Überlassung und Vermittlung von Fachkräften aus der IT-Branche sowie dem kaufmännischen Bereich.
WIR BIETEN
- Beste Arbeitsbedingungen bei dem größten IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa
- Eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden in Tagschicht
- Sehr gute Chancen auf eine Festanstellung im Kundenunternehmen
- Flache Hierarchien, moderne Arbeitsplätze und beste Karrierechancen
- Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit
IHRE AUFGABEN
Der 1st Level Support hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
- Die Tätigkeit erfolgt zumeist von Montag bis Freitag zur regulären Arbeitszeit und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mithilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP
IHR PROFIL
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert, aber nicht Voraussetzung
- Alternativ Erfahrungen im IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in Standard-Hardware, gerne auch im Microsoft/Windows-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie zumindest gute Englischgrundkenntnisse
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine sorgfältige und präzise Arbeitsweise
IHR DIREKTER WEG ZU UNS
In nur 2 Minuten zu Ihrem neuen Job!
Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch. Wir benötigen hierfür kein separates Anschreiben!
Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner (m/w/d) in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!